Выбрать мой магазин
адреса магазинов
  • Все магазины
  • бул. Европейский, 1Д ТЦ "Европа"
  • пер. Евгения Коновальца (ул. Урицкого), 6А
  • пер. Парусный, 10Д
  • пр-т Александра Поля, 104А ТОЦ "Славутич"
  • пр-т Александра Поля, 11 ТЦ "Мириада"
  • пр-т Богдана Хмельницкого, 118Д ТРЦ "Терра"
  • пр-т Богдана Хмельницкого, 16
  • пр-т Богдана Хмельницкого, 36А
  • пр-т Гагарина, 8А ТЦ "Нагорный"
  • пр-т Героев, 11
  • пр-т Героев, 2
  • пр-т Ивана Мазепы, 58
  • пр-т Мира, 61А
  • ул. 20-летия Победы, 43Д
  • ул. Большая Диевская, 38
  • ул. Глинки, 2 ТРЦ "Мост-Сити"
  • ул. Донецкое шоссе, 110
  • ул. Донецкое шоссе, 9А
  • ул. Запорожское Шоссе, 42
  • ул. Калиновая, 9А ТЦ "Мельница"
  • ул. Марии Кюри, 5
  • ул. Набережная Победы, 56А
  • ул. Паникахи, 15
  • ул. Рабочая, 67
  • ул. Сечеславская Набережная, 33
  • ул. Шолохова, 7
  • ул. Юрия Кондратюка, 8
  • бул. Строителей, 27А
  • пр-т Тараса Шевченко, 7
  • бул. Центральный, 7
  • пр-т Соборный, 83/85 ТРЦ "Аврора"
  • ул. Независимой Украины, 57В
  • ул. Северокольцевая, 10А
  • ул. Товарищеская, 39 ТЦ Континент
  • ул. Яценко, 2
  • ул.Новокузнецкая, 13 В
  • пр-т Академика Палладина, 16/39 ТЦ "ACADEM-CITY"
  • бул. Перова, 36Б
  • пр-т Николая Бажана, 10А
  • пр-т Оболонский, 20А
  • пр-т Победы, 129
  • пр-т Правды, 3А
  • просп. Героев Сталинграда, 14Г
  • просп. Оболонский, 47/42 (ТЦ "ОАЗИС")
  • ул. Андрея Малышко, 3
  • ул. Васильковская, 34
  • ул. Волынская, 37
  • ул. Вышгородская, 45А/5
  • ул. Жилянская, 59
  • ул. Оноре де Бальзака, 91/29А
  • ул. Харьковское шоссе, 160
  • ул. Гагарина, 16
  • ул. Киевская, 239
  • ул. Короленко, 72
  • ул. Днепровская, 1
  • микрорайон 5-й Заречный, 11К
  • микрорайон Солнечный, 41А
  • мкрн. Всебратское-2, 58А
  • пр-т Героев-подпольщиков, 1А
  • пр-т 200-летия Кривого Рога, 24
  • пр-т Гагарина, 47Б
  • пр-т Металлургов, 42А
  • пр-т Южный, 35
  • просп. Почтовый, 25
  • ул. Авраменко, 21В
  • ул. Адмирала Головко, 44А
  • ул. Вечернекутская, 1
  • ул. Волшебная, 1Б
  • ул. Магистральная, 23
  • ул. Мусоргского, 17
  • ул. Неделина, 43
  • ул. Независимости Украины, 16Б
  • ул. Свято-Николаевская, 10А
  • ул. Харитонова, 15А
  • улица Свитальского Николая, 15
  • ул. Лермонтова, 10А
  • ул. Шевченко, 223
  • ул. Шевченко, 81А
  • ул. Сучкова, 38
  • ул. Днепровская, 158а
  • ул. Новая, 2В
  • ул. Соборная, 97А ТЦ "Куб"
  • ул. Челюскинцев, 14А
  • ул. Школьная, 26А
  • ул. Ленина, 62
  • пр-т Мира, 6
  • ул. Украинская, 33
  • улица Гагарина, 22
  • улица Юбилейная, 69
  • ул. Строительная, 17
  • ул. Синецкого, 19
  • ул. Центральная, 26
  • ул. Казацкая, 16В
  • ул. Центральная, 56
  • ул. Центральная, 24
  • ул. Карла Маркса, 29
  • ул. Соборная, 10
  • ул. Гагарина, 21
  • ул. Первомайская, 1
Выберите адрес для того, чтобы увидеть акции вашего магазина
Горячая линия 0800 30 70 80
личный кабинет

VARUS объявил о начале “цифровой трансформации”

9/08/2018

Киев, 07 августа 2018 года –  в рамках стратегии диджитализации, сеть продуктовых супермаркетов VARUS в Украине запустила бота в Viber мессенджере. Бот оцифровывает карты VARUS, показывает промо-акции, позволяет оценивать обслуживание, находить ближайшие магазины, связываться с контакт-центром и заходить в личный кабинет.

В первый же день работы бота карту добавили 18 000 клиентов VARUS. Спустя неделю количество людей, которые привязали карту к боту, достигло 60,000. В качестве следующего шага, VARUS планирует сделать эмиссию цифровых карт лояльности сразу в Viber, без пластика.

Первая статистика по работе бота показывает, что клиентам бот нравится гораздо больше веб-сайта: одномоментно активных пользователей в боте - около 100 человек, что в 2 раза больше, чем на веб-сайте.

За первый же месяц работы бот вышел на 2-е место по популярности в качестве канала обратной связи с клиентами (на 1-м месте пока что осталась “Горячая линия”). Бот оставил далеко позади старые каналы обратной связи: книгу отзывов в магазинах, сайт и обращения через социальные сети. За июль клиенты прислали 1500 обращений в контакт-центр VARUS через бота.

Также VARUS начал использовать бота для опросов клиентов после покупки. Вместе с уведомлением о транзакции, клиент получает вопрос, понравилось ли ему обслуживание в магазине. Если клиент остался недоволен, с ним оперативно связываются сотрудники контакт-центра для решения проблемы. Клиенты охотно оценивают работу супермаркета. 30% людей, которые получают просьбу оценить качество обслуживание в магазине, дают обратную связь через бота.

“Corezoid дал возможность быстро генерировать и тестировать идеи, слушать и в онлайне управлять клиентским впечатлением”, – говорит Олег Спирин, заместитель Маркетинг-директора VARUS по цифровым проектам.

Бот VARUS создан на базе стека технологий Middleware: Corezoid Process Engine, Deepmemo Rules Engine, Sender Communication Engine. VARUS заложил основы для “цифрового ядра” компании. Бизнес-аналитики компании теперь могут быстро и самостоятельно настраивать и изменять бизнес-процессы, экспериментировать с новыми идеями, постоянно улучшая качество обслуживания клиентов и свои рыночные показатели.

О VARUS

VARUS - национальная сеть супермаркетов, состоящая из 66 магазинов с общей торговой площадью более 74 000 м2, представленная на рынке продуктовой розницы Украины компанией «Омега». Первый супермаркет сети открылся в 2003 году в Днепре. Сейчас сеть VARUS представлена в 13 городах Украины: Киеве, Днепре, Кривом Роге, Запорожье, Павлограде, Каменском, Никополе, Новомосковске, Марганце, Долинской, Першотравенске, Вышгороде и Броварах. Последние 4 года (2014-2017 гг.) VARUS признается победителем Retail Awards, как лучшая сеть супермаркетов Днепра. Сеть супермаркетов VARUS - входит в число крупнейших FMCG-сетей по товарообороту по данным Ассоциации украинских ритейлеров.

О Middleware

Компания Middleware (США) основана в 2014 году. Middleware Inc. – владелец технологий Corezoid Process Engine, Sender Communication Engine, Deepmemo Rules Engine, Share.CreditCard. Middleware работает с крупными Клиентами и Партнерами в сотнях странах мира. Офисы Middleware находятся в США (California, Redwood), Украине (Днепр). Ключевые клиенты: Western Union, METRO Cash&Carry, Avon, Philip Morris, TBC Bank, Tsesna bank, 1+1, AVIAS, PUMB, A-Bank, ТАСКомбанк, Vostok Bank, Kernel, Varus, Comfy, Allo. Ключевые партнеры: Visa, Viber, Amazon AWS.