• Оформити замовлення онлайн можливо у режимі 24/7, здійснюйте покупки у будь-який зручний для вас час.
• Планова доставка потребує до 3-х годин часу, аби зібрати та транспортувати до місця отримання ваше замовлення. Скористайтесь нею, коли плануєте покупки заздалегідь, або у великих об’ємах.
• Пришвидшити процес отримання продуктів, допоможуть опції швидкої доставки та самовивозу. Такі замовлення доступні для отримання вже через 30 хвилин після вашого вибору.
• Залиште коментар збиральнику, адже вони уважно їх читають і формують замовлення з огляду на побажання як до окремих позицій, так і до всього списку загалом.
• Коли замовлення буде оформлене, ви отримаєте сповіщення з підтвердженням щодо його статусу.
• Наявність товару та його ціна можуть відрізнятися у різних супермаркетах мережі VARUS. Уважно перевіряйте обране місто перед замовленням.
• Оформлене замовлення переходить до етапу збору, після цього ви отримаєте повідомлення з кодом для видачі. Його необхідно озвучити кур'єру або збиральнику при отриманні.
• На вибір пропонуються різні варіанти пакування замовлення.
• Якщо якогось обраного вами товару немає в наявності, то збиральник про це повідомить, а також допоможе підібрати заміну.

Залежно від типу доставки існують обмеження щодо максимальної ваги пакунку: замовлення із запланованою доставкою – до 100 кг, самовивіз – до 30 кг, швидкою доставкою – до 10 кг.

• Ми беремо відповідальність за якість та свіжість продуктів, які будуть доставлені клієнту. Ви будете задоволені на всі 100%.
• При пакуванні дотримуємось принципів товарного сусідства: свіже та заморожене окремо, побутова хімія окремо тощо.
• Ніяких зайвих пакетів: підберемо стільки, скільки потрібно (їхня вартість додається до замовлення). Бережімо природу разом!
• Продукти, що потребують особливих температурних умов, транспортуються у спеціальних термопакунках.
• Про товари, що закінчилися, збиральник обов’язково повідомить та узгодить заміну, якщо у цьому буде потреба.

• Якщо виявилося, що є необхідність змінити щось у замовленні, оператор контакт-центру допоможе це зробити.
• Вносити зміни можна на стадії, поки не почався збір замовлення. Заміна товарів фіксується з урахуванням максимальної ваги обраного вами типу доставки.

• В особистому кабінеті ви можете змінити час збору та доставки. Аби ми могли вчасно все підготувати, коригуйте ці дані не пізніше, ніж за 2 години до бажаного часу отримання. Так забезпечується своєчасність доставки.
• Ми прагнемо бути на зв’язку з клієнтом, аби оперативно вирішувати всі питання. На жаль, якщо не вдалося зв’язатися з вами, замовлення може бути перенесене або відхилене.
• При зміні обставин самостійно відхилити замовлення можна через особистий кабінет. Просимо робити це не пізніше, ніж за 2 години до часу отримання.

• При отримані замовлення, клієнт має право відмовитись від будь-якої позиції.
• Питання про повернення та заміну товару здійснюється за Законом України «Про захист прав споживачів».
• Підакцизна продукція (тютюнова та алкогольна) не підлягає поверненню.
• Якщо сталася прикрість, і товар було зіпсовано – зберігайте його разом з чеком оплати. Сподіваємося на розуміння у ситуаціях, коли буде необхідність підтвердити це за допомогою фото чи відео. Так ми зможемо вирішити питання швидше.